客户退货——他们很痛苦，但你无法逃避他们。在线订购的所有产品中，约有 30% 会退回给发送者1，因此无论您从事什么业务，退货管理都可能成为您日常运营的重要组成部分。但不用担心，通过优化退货管理，您可以降低业务成本，同时确保您的客户获得优质的服务。 什么是退货管理？ 退货管理是电子商务供应链的一部分，负责处理客户将产品退回零售商的事宜。它涵盖产品的退货（物流）、产品的组织和补货业务（库存管理）以及客户支持等。 订阅发现新闻通讯 每两周一次的见解、技巧和免费资产 我们从不分享您的数据 为您的企业塑造全球受众 随时取消订阅 名* 姓* 企业电子邮件地址 New Zealand 是的，我愿意接收包含 DHL 信息和优惠的电子邮件，并且可以随时撤回此同意。 请阅读我们的 隐私声明 ，了解您的电子邮件将如何使用。

本网站受 保护，并适用 Google 隐私政策和服务条款。 提交 显示移动屏幕上的发现应用程序的图片 有效退货管理的好处 处理退货可能会占用零售商大量的时间，对于  员工很少的小型企业来说更是如此。然后是成本——据估计，企业的退货成本高达产品原价的 66% 2。由于客户普遍希望企业能够承担费用，因此退货会很快侵蚀他们的利润。 有效的退货管理流程将优化流程的每一步（从劳动力到运输到检查），以节省时间并降低成本。此外，它将帮助您确定退回产品的可持续替代途径，而不仅仅是处置或转售，例如翻新和回收。

这些路线将帮助您的企业建立对环境负责的品牌的声誉。 为什么退货管理对您的企业很重要？ 退货已经对消费者的购买决策产生巨大影响。67% 的人会在购买前查看在线零售商的退货政策3，而 84% 的人在经历过不良退货体验后不会再次在零售商处购物4。您不需要我们告诉您，留住客户比获得新客户便宜得多。 优化的退货管理流程将帮助您的企业快速处理退货，以便客户立即收到退款。他们更有可能成为回头客，甚至在网上给您的企业留下正面评价。 女人对着笔记本电脑屏幕微笑 创建有效的退货管理流程 那么，您的企业应该遵循哪些步骤才能实现有效的退货管理流程？当然，答案取决于您的 退货政策 - 但这些是帮助您优化运营的一般准则。 1. 收到产品 当客户发起退货时，您应该询问他们是否想要换货、退款或换货。

产品返回您的处理地点后，通知客户已收到产品。 2.检查和评估 应检查产品是否有任何损坏。此时，您应该根据您企业的退货政策决定客户是否有资格获得退款。 3.确定产品的下一个目的地 需要去清洗吗？维修？更换零件？或者它可能处 亚洲手机号码清单 于合适的状态，可以直接进入您的仓库准备转售。将产品移至待快速处理的位置。 4. 退款或换货 尽快向客户退款或向他们发送替换产品非常重要。这是在他们与您的品牌之间建立积极关系的关键。 5. 记录并分析退货数据 这一点至关重要。记录客户向您退货的原因将帮助您解决痛点。例如，也许很多顾客抱怨某件特定商品“与网站上描述的不符”——这是评估产品列表并添加更多规格和高分辨率照片的标志。

准确了解客户退货的原因是解决问题的关键！ 女人收到包裹 退货管理面临的挑战 企业面临的主要挑战之一是退货管理成本。79% 的消费者希望在网上购物时获得免费退货5，因此很容易看出退货对于零售商来说为何变得如此昂贵。但是，通过实施退货管理最佳实践，您可以降低许多成本。 退货管理最佳实践 考虑提供免费退货 这听起来可能很昂贵，但研究6 表明， 免费退货 是网上购物者直接从品牌购买的主要动力，因此这项投资可以通过增加销售额来为您的业务带来回报。也许您可以尝试提供该服务，以确定其是否具有经济意义。

 拥有清晰简洁的退货政策 您的电子商务网站或应用程序的许多访问者会在决定购买之前检查您的退货政策，因此请确保它清晰、简单且公平。它应该涵盖退货费用（无论是免费还是从退款中扣除运费）、时间范围（他们必须将其退回的时间窗口）以及常见问题解答部分（这将减少您必须处理的客户询问数量）。有关编写小型企业退货政策（带有免费模板）的提示，请单击 此处。 速度优先 客户不想长时间等待退款或更换产品；在这方面的糟糕经历会阻止他们再次向您购买。 让他们方便 退货流程对顾客来说应该是无忧无虑的。一些快速提示： 您发出的每件产品均附有退货标签。