新发现的热情。您早期认识到哪些最大的变化对转化率产生了最大的影响？ 瑞安：是的，我的意思是，这是一个持续的事情。所以对我来说最重要的是消除客户摩擦。因此，我们有点接触了，所有的产品摄影都已到位，信息之类的东西，我什么时候可以收到这个产品，对你的定价非常透明。我们谈论免费送货，我们网站上的美元数字是 WhatsApp 号码列表  您在结账时支付的金额。所以[串扰]确实如此，是的。所以你谈到转化率优化，本质上，它是消除客户心中的所有疑虑，很早就，我认识到社会证明、客户评论的价值，我们一直在努力收集大量反馈就我们网站上的评论而言。

因此，当顾客来到这里时，他们可以放心，他们会收到产品，然后根据评论收到高质量的产品，例如在 Instagram 上标记我们、在我们的网站上重复使用该内容、发送...另一个对我们来说真正重要的是微观影响者，我可以稍微谈一下，但是获取这些内容并将其放在您的网站上。 瑞安：所以，你做了很多这样的事情，让客户放心，让他们购买，良好的退货政策保修，我们有终身保修，我可以做任何事情来向客户证明我们值得他们花钱，这一点永远不会改变，无论如何，我们将永远支持我们的产品。我对此感到非常高兴，而且我觉得当我们拥抱所有这些方面时，我们的转化率正在慢慢提高。现在我已经到了这样的地步：我正在查看我们网站上的内容并开始进行 A/B 对比测试，使用黑色按钮与与我们主题相匹配的按钮是否有意义？诸如此类的事情对我来说很有趣。 

菲利克斯：所以你们有很好的退货政策、终身保修、你们提到的透明定价，这样他们结帐时就不会感到震惊，还有客户评论的社会证明。所以，听起来这些都是你随着时间的推移学到的东西，这些东西是为了解决客户可能有的任何疑问，如果有人想要优化他们的网站，你如何了解这些疑问是什么？他们想尝试消除其中一些疑虑吗？他们从哪里开始找出这些疑虑是什么？ 瑞安：当然。所以我的意思是，如果你已经有了客户，你能做的最重要的事情之一就是进行购买后调查，这就是我们过去几年一直在做的事情。因此，一个非常重要的问题是，是什么几乎让您今天不再从我们的网站购买商品，因此这是您可以向客户询问的一个非常重要的问题。因此，他们会让您了解他们考虑过哪些障碍，也许他们关注的是提供更便宜产品的竞争对手，或者也许他们很难找到运输成本或其他什么，这些都是事情您可以立即开始做并获得重要的反馈。